Apple erbjuder ersättning för iPhone Duo med sprickor

Apple har bekräftat att den inre skärmen på ett litet antal iPhone Duo-enheter kan spricka längs gångjärnet. Företaget erbjuder ersättningsenheter via sina ordinarie supportkanaler.

Tidiga rapporter och felmönster

Redan timmar efter lanseringen av iPhone Duo rapporterade en grupp köpare att sprickor uppstått på telefonens inre skärm vid det centrala gångjärnet. Bilder som användare delade visade ett liknande felmönster, vilket väckte uppmärksamhet bland andra kunder och reparationsspecialister och ledde till vidare granskning.

Apples uttalande och ersättningsprocess

Enligt en rapport från 9to5Mac uppgav Apple att företaget är medvetet om ett problem ”som påverkar den interna skärmen på ett litet antal iPhone Duo-enheter”. Apple uppmanade drabbade användare att kontakta AppleCare för att få en ersättningsenhet.

Apple beskrev det inledande mottagandet av iPhone Duo som mycket positivt och uppgav att utvecklare snabbt uppdaterar sina appar för att stödja enhetens unika format. Företaget sade att problemet är mycket begränsat, att tecknen vanligtvis visar sig kort efter den första användningen och att de flesta sålda enheter inte påverkas.

Användare behöver inte ha ett AppleCare Plus-abonnemang. Berörda enheter hanteras inom ramen för ordinarie produktsupport, och berättigade kunder kan få en ersättningsenhet.

Support och nästa steg

Apples svar tyder på att rapporterna hanteras genom ordinarie produktsupport, snarare än genom en särskild återkallelse. Kunder som upptäcker sprickor i den inre skärmen bör kontakta AppleCare för vägledning och information om möjligheten till ersättning.