AI-chattbottar: utbredd användning, men stor oro kvar

Fråga en främling var de hittade ett snabbt svar igår kväll, och chansen är stor att de säger 'en chattbot.' Kort, koncist, lättillgängligt. Verktyg som ChatGPT har glidit in i vardagen med samma självklarhet som en ny app, med snabb spridning och utan större uppståndelse.

Ny data från Pew Research visar hur utbredd denna förändring blivit: 49 procent av amerikanska vuxna uppger att de använder AI-chattbotar. Nästan en av fyra vänder sig till dem varje dag. Men de siffrorna döljer en splittring. Ungefär 51 procent säger att de aldrig använt dessa verktyg, och majoriteten av icke-användarna är över 50 år.

Folk vänder sig främst till chattbotar för att söka information. Istället för att öppna en webbplats eller bläddra bland sökresultat ställer många nu frågan till ett konversationsgränssnitt och går vidare. Arbetsrelaterade uppgifter, underhållning samt bildgenerering eller redigering följer tätt efter som populära användningsområden.

Användningen ökar. Förtroendet släpar efter. Endast 16 procent av de svarande förväntar sig att AI kommer att ha en positiv inverkan på samhället under de kommande 20 åren, medan 40 procent förutspår en negativ påverkan.

Oro är inte abstrakt. Ungefär 31 procent av amerikanerna tror att AI kommer att skada deras personliga liv; endast 23 procent förväntar sig fördelar. Ironiskt nog är oron störst bland 18 till 29-åringar, samma grupp som använder tekniken mest. Varför denna oro? Erfarenhet skapar medvetenhet. Unga användare ser kapaciteter och begränsningar på nära håll.

Hastigheten är ett annat bekymmer. Cirka två tredjedelar av de svarande anser att AI utvecklas för snabbt. Dataskydd står högst upp på listan över farhågor, och många litar inte på regeringar eller stora teknikföretag att hantera AI ansvarsfullt. Popularitetslistan ger ett delvis svar: ChatGPT leder med 44 procent användning, Gemini följer med 24 procent, Copilot med 17 procent och Meta AI med 14 procent.

Och ändå fortsätter användningsmilstolparna att falla. Sensor Tower rapporterar att ChatGPT-appen nådde en miljard användare per månad snabbare än någon annan app i historien, ett rekord som tidigare hölls av Google Maps. Drivkraft och misstro löper nu på parallella spår.

Så var lämnar det oss? Bred användning å ena sidan. Djup oro å andra sidan. Vad kommer att forma nästa decennium av AI: bekvämlighet eller försiktighet?